İşyeri Yönetimi ve İş Stratejisinde Bozuk Pencereler Teorisi
Kırık Pencereler teorisinin işyeri yönetimi ve operasyon yönetiminde uygulanması, istenmeyen çalışan davranışlarıyla ilişkili maliyetleri en aza indirgeme açısından işletmelere fayda sağlayabilir. Bu uygulama, paydaş yönetimi ve çeşitli idari faaliyetler gibi operasyonların diğer yönlerini de kapsayabilir. Kırık Pencereler teorisi, fiziksel çevrenin insan davranışsal etkilerini, özellikle de düzensiz davranış, suç ve suç için polislik yapan topluluklarla ilgili olarak kriminolojik bir çerçeve sunar. Bu teori kriminolojik olsa da, iş dünyasında da çeşitli uygulamalara sahiptir. İnsan davranışına yapılan vurgu, teoriyi, insanların davranışlarını yönetmeyi veya etkilemeyi gerektiren ortamlarda uygulanabilir kılar. İşletme yöneticileri, istenmeyen çalışan davranışlarını azaltarak işgücü performansını stratejik olarak iyileştirmek ve işletme organizasyonuna ve ürünlerine yönelik olumlu müşteri davranışını teşvik etmek için Kırık Pencereler teorisini kullanabilir. İşletmeyi bu şekilde denetlemek, operasyonel etkinlik ve iş başarısının önündeki engelleri minimize edebilir.
İş dışı süreçlerde Kırık Pencereler polislik teorisinin çeşitli pratik uygulamaları vardır. Yine de şirketler, teorinin sosyal kontrol stratejilerinde uygulanmasıyla bağlantılı maliyet ve verimlilikten yararlanmaya hazırdır. Bu noktada iş liderleri; yönetim etkinliği, sistemleştirme, verimlilik, kalite, özen ve günün her saati gözetim hakkında bir imaj oluşturmak için “kırık pencereleri” ortadan kaldırmayı hedeflemelidir.
Kırık Pencereler Teorisine Genel Bakış
İlk olarak 1982’de tanıtılmış olmasına karşın, Kırık Pencereler teorisi, Belediye Başkanı Giuliani’nin liderliğinde New York City’nin polis operasyonlarında uygulanmasıyla ünlüdür. Temel fikir, ihmal edilmiş ve düzensiz bir ortamın daha fazla ihmal ve düzensizliği teşvik etmesi ve bunun da polislik ve kamu yönetimini daha zor hale getirmesidir. Ortaya çıkan bu durum ise daha yüksek suç faaliyeti ihtimallerine neden olmaktadır. “Kırık pencereler”; kırık pencere camları, duvar yazıları ve gözetimsiz çöp yığınları gibi ihmal ve düzensizliğin tezahürlerini sembolize eder. Teori, görsel fiziksel ortamda düzenin yeniden sağlanmasıyla, kabahatlerin ve suçun azaldığını iddia etmektedir. Gözetleme kameraları gibi fiziksel çevrenin açık bir şekilde izlenmesi de düzensizliğin ve suçun azaltılmasına katkıda bulunur.
Fiziksel çevre ile insan davranışı arasındaki ilişki, aşağıdaki kırık pencere polisliğinin teorik prensiplerini ve görüşlerini temsil eden olumlu geri bildirim döngüsü diyagramında gösterilmiştir:
Kırık Pencereler polislik teorisini temsil eden olumlu bir geri bildirim döngüsü. Kamu yönetimi ve polislik bağlamlarında, ihmal sinyalleri istenmeyen davranışları güçlendirir ve bu da daha fazla ihmal sinyallerine yol açar. (Resim: Telif hakkı © Rancord.org)
Bu diyagram, ihmal indikatörleri veya sinyalleri ile çevredeki insanların davranışları arasındaki pozitif pekiştirme akışının basit bir temsilidir. Kırık pencere camları gibi idari ve kamusal ihmal sinyalleri, insanların düzensiz ve suçlu davranışların gerçekleşme olasılığını artırabilir. Buna karşılık, bu davranışlar, vandalizm gibi daha fazla ihmal sinyallerine yol açar. Bu sebeple, senaryo olumlu bir geri bildirim döngüsüdür. Bu pekiştirme döngüsünün teorik açıklamaları, düzensizlik ve suç üzerindeki sonuçların ihmal edildiği ve eksikliğini gösterebilen kırık pencereler gibi görsel ipuçlarını içerir. Sosyal uygunluk başka bir faktördür: İnsanlar, bozukluğu ihmal etme ya da görünüşte ihmal edilmiş binaları tahrip etme gibi başkalarının yaptığını düşündükleri şeylere uyma eğilimindedir.
İşletmelerdeki İşyeri Yönetiminde Bozuk Pencereler Denetimi
İşyerleri, davranışları örgütsel faaliyeti belirleyen çalışanları içerir. İş organizasyonlarının bu yönü tipik olarak çalışanların davranışlarını etkileyerek performansını optimize etmek için insan kaynakları yönetimi programlarını gerektirir. İşyerinin fiziksel özelliklerinin etkileri, bir tür kırık pencere polisliği içeren yönetimde temel bir husustur. Bu, Kırık Pencereler teorisinin, özellikle işyeri ortamını yönetmede iş organizasyonlarıyla ilgili olduğu yerdir. Aşağıdaki diyagram, işletmeler ve onların idari çabaları bağlamında, Kırık Pencereler teorisinin önceki diyagramında gösterilen basit geri bildirim döngüsünü genişletir:
İş yönetimi ve yönetiminde Kırık Pencereler Teorisi geri bildirim döngüsünün uygulanması. Kurumsal organizasyon ortamlarında, ihmal sinyalleri ya da “kırık pencereler”, çalışanlar, müşteriler ve işletmenin diğer paydaşları arasında düzensizliği ve suçu teşvik eder. (Resim: Telif hakkı © Rancord.org)
İşletmelerde fiziksel çevre, çalışanların işlerini yaptıkları alanı içerir. Bu alanın özellikleri, Kırık Pencereler teorisine göre çalışanların bireysel ve grup davranışlarını etkiler. İhmal ve düzensizlik belirtileri, çalışanlar arasında daha fazla ihmal ve düzensizliğe yol açabilir. Diyagramla bağlantılı olarak, işletme yönetimi ve strateji bağlamındaki “kırık pencereler” veya ihmal sinyalleri örnekleri arasında düzensiz ofis dosyaları ve klasörleri, düzensiz masalar, paslı kapılar, küflü tavanlar ve soyulmuş boyalar bulunur.
İş yönetiminde Kırık Pencereler teorisinin doğrudan bir uygulaması, ihmal sinyallerinin kaldırılması ya da azaltılmasıdır. Örneğin, şirket yöneticileri hasarı anında düzeltmek veya mobilya ve demirbaşları değiştirmek için işyeri bakım programlarını kullanabilir. Kırık Pencereler polislik teorisine göre; hasarlı ve arızalı alanlar, mobilyalar ve ekipmanlar, işyerinin “kırık camları” veya ihmal sinyalleridir. Şirketler ve yöneticileri, uygun bir kırık pencere polisliği formu uygulayarak, çalışanların işyerinde düzensiz, sapkın veya cezai davranışlarda bulunma olasılığının daha düşük olmasını bekleyebilir. Tek bir “kırık pencere”nin varlığı bile çalışanların işyerinde şiddet, suç işleme veya suç faaliyetlerine katılımı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir ve bu, gizil olarak “bozuk bir işe” yol açabilir.
Kırık Pencereler teorisinin sosyal kontrol uygulamasını genişleten işletme yöneticileri, işyerinin fiziksel özelliklerini, özellikle de çalışanların kolayca gözlemlediği özellikleri geliştirerek çalışanlar arasında istenen davranışları teşvik edebilir. Bu özellikler, çalışanların şirkete yönelik algılarını ve karşılık gelen davranışlarını etkileyen görsel ipuçlarıdır. Örneğin, çalışanlar arasında daha yüksek oranda yenilikçi fikir alışverişi elde etmek için işletme yöneticileri “kırık pencereleri” en aza indirebilir veya ofisler arasındaki iletişimin önündeki görsel engeller ve diğer fiziksel engeller gibi sinyalleri ortadan kaldırabilir. Bahsedilen bu engeller, şirketin çalışanlarının psikososyal ihtiyaçlarını ihmal ettiği algısına yol açar.
Kırık Pencereler teorisini iş politikalarına entegre etmek, şirketlerin finansal performansını güçlendirebilir. Örneğin, teoriyi insan kaynakları yönetimi politikalarına ve stratejilerine dahil etmek, çalışan eğitim programlarının ve liderlik gelişiminin olumlu sonuçlarını artırabilir. İşletme ortamının bu “kırık pencere denetimi”, eğitim alanlarının tasarımını ve kullanılan malzeme ve ekipmanın özelliklerini dikkate almalıdır. Düzen, temizlik ve işyerlerinin genel düzeni ve tasarımı, çalışanları iş kurallarına uygun davranışları benimsemeye teşvik eder. İşletme yöneticileri, temiz ve düzgün işleyen malzeme ve ekipmanların kullanılmasıyla, uyumlu çalışan davranışları bekleyebilir. İnsan kaynakları yönetimi aracılığıyla daha yüksek iş performansı için Kırık Pencereler teorisini kullanmaya yönelik bu iş stratejisi, kabul edilemez şekilde inşa edilmiş mekanlar, verimsiz düzenler, paslı ve bozuk ekipmanlar, düzensiz malzemeler, tozlu zeminler ve koltukları içeren “kırık pencerelerin” azaltılmasını ya da ortadan kaldırılmasını gerektirir.
Müşteri Davranışlarını Yönetmede Bozuk Pencereler Teorisi
Kırık Pencereler teorisinin uygulanabilir olduğu başka bir iş alanı ise müşteri davranışı yönetimidir. Bu alan, müşterileri şirket içinde arzu edilen davranışları sürdürmeye teşvik eden idari faaliyetleri ve stratejileri içerir. Örneğin perakendeciler, müşterilerin kötü davranışlarını azaltmayı ve satın alma oranlarını artırmayı amaçlamaktadır. Yöneticiler, Kırık Pencereler teorisini, müşterilerin şirket çevresindeyken düzenli davranışları sürdürme olasılığını artıran stratejiler ve taktikler yoluyla uygulayabilir. Bu strateji ve taktikler, işletmenin tesislerini ihmal etmediği ve şirketin yüksek kaliteli ürünler sağladığı algısını yaratan düzenli bir mağaza sürdürmeyi içerir. Bir sosyal kontrol biçimi olarak “kırık camları denetleme”, müşterilerin şirket hakkında olumlu bir algıya sahip olmalarını sağlar ve onları, yeri kirletmekten veya tahrip etmekten caydırır, böylelikle düzenli davranışı devam ettirmek için motive olurlar. Örneğin, McDonald’s restoranları gibi işletmeler (kasıtlı veya kasıtsız), yüksek sağlık ve düzen standartlarını korumak için Kırık Pencereler teorisini uygulamaktadır. Düzgün ve temiz bir restoran, ekibin etkililiğinin bir görüntüsünü oluşturur.
Kırık Pencereler Teorisinin Diğer İş Uygulamaları
Müşteri davranış yönetimi ve İK yönetiminin yanı sıra, Kırık Pencereler teorisi, işletmelerin diğer idari alanlarında da uygulanabilir. Örneğin, işletme yöneticileri bu teoriyi tedarikçilerle ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla işlem yaptıkları veya etkileşimde bulundukları alanlarda uygulayabilir. Walmart gibi perakendecilerde depoların veya teslimat alanlarının durumu, tedarikçi personelinin perakendecinin çalışanları ile etkileşimlerini etkiler. Düzenli bir depo, tedarikçilerin temsilcilerini de sistematik olmaya motive eder ve sistematik süreçlerin bir imajını oluşturmaya yardımcı olur. Benzer bir şekilde, şirketler, iş ortaklarıyla etkileşimde bulundukları fiziksel ortamlarda Kırık Pencereler teorisini uygulayabilir. Bu ortamlar, “kırık pencerelerin” varlığının veya yokluğunun temsilcilerin algılarını, iş görüşmeleri ve anlaşmalarının sonuçlarını etkilediği toplantı odaları içerir. İşin stratejik yönetiminde Kırık Pencereler teorisinin uygulanması, markalaşmayı ve kurumsal imajı etkiler. Örneğin, fuarlarda olduğu gibi pazarlama mekanlarının “kırık pencere denetimi”, pazarlama etkinliğini ve dolayısıyla iş performansını optimize edebilir.
Bu yazı
https://www.rancord.org/broken-windows-theory-business-management-strategy
sayfasını Türkçeleştirme ve derleme çabasıdır.